Obchodní podmínky

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi podnikatelem Stanislavem Kabeláčem, IČO 61827631, sídlem Trnavská 2794/6, 141 00 Praha 4, podnikajícím pod obchodní značkou SHISHA24 (dále jen „Společnost"), a zákazníkem při poskytování služeb rozvozu a nájmu vodních dýmek, prodeji tabákových výrobků a příslušenství a užívání webu. Tyto OP tvoří smlouvu ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

1.2. Definice:

1.3. Identifikace Společnosti: Stanislav Kabeláč, IČO 61827631, DIČ CZ7201100247, sídlo Trnavská 2794/6, 141 00 Praha 4, provozovna Husitská 157/80, 130 00 Praha 3, fyzická osoba podnikající zapsaná v živnostenském rejstříku, obchodní značka SHISHA24.

3. OBJEDNÁVKY, REZERVACE A DODÁNÍ

3.1. Způsoby objednání:

• přes web www.shisha24.cz,
• e‑mailem info@shisha24.cz nebo
• telefonicky +420 777 160 198 (pokud je tato možnost uvedena na webu).

3.2. Závaznost: Objednávka je závazná okamžikem úspěšné úhrady online kartou a potvrzení ze strany Společnosti.

3.3. Minimální hodnota objednávky: 590 Kč (vč. DPH), není‑li na webu uvedeno jinak.

3.4. Dodací podmínky:

3.5. Povinnosti zákazníka: být v dohodnutý čas dostupný na uvedené adrese a telefonu; zajistit bezpečný přístup k místu předání.

3.6. Nedostupnost: při nedostupnosti zákazníka čeká kurýr až 10 min; další čekání a opakovaný výjezd mohou být účtovány dle ceníku příplatků.

3.7. Orientační čas doručení: Uvedené časy doručení jsou pouze orientační odhady. Společnost negarantuje doručení na konkrétní minutu. Zpoždění může vzniknout zejména vlivem dopravy, počasí, vytížení a provozních okolností.

3.8. Náhrada za zpoždění: Z důvodu zpoždění nevzniká automaticky nárok na náhradu škody ani ušlého zisku. Tím není dotčeno právo zákazníka na vrácení uhrazené částky, pokud k předání plnění nedojde.

3.9. Tabákové výrobky – jen celé jednotkové balení

3.9.1. Tabákový výrobek smí být prodán konečnému spotřebiteli pouze v uzavřeném jednotkovém balení s neporušenou tabákovou nálepkou. Zákazník kupuje celé zákonné jednotkové balení tabáku do vodní dýmky.

3.9.2. Společnost z tohoto balení jako doprovodnou službu připraví korunku vodní dýmky a současně pronajme dýmku a příslušenství.

3.9.3. Zbytek nespotřebovaného tabáku z otevřeného balení nelze vrátit do zásoby ani použít pro jiného zákazníka. Nakládání se zbytkem se řídí provozním postupem Společnosti v souladu se stanovisky Celní správy.

3.9.4. Výběr příchutě v menu označuje, které jednotkové balení (příchuť) si zákazník kupuje, nikoli prodej části obsahu cizího balení.

4. CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Platební metoda: výhradně platba kartou online nebo QR platbou (QR kód) předem.

4.2. Hotovostní platby ani platby u kurýra nejsou možné.

4.3. Daňový doklad je zasílán elektronicky na e‑mail zákazníka. Ceny jsou uvedeny v Kč včetně DPH, není‑li uvedeno jinak.

4.4. Mezinárodní ceny pro zahraniční zákazníky:

4.5. Měnové riziko: Finální cena se stanovuje v okamžiku platby podle aktuálního směnného kurzu.

4.6. Zahraniční poplatky: Bankovní poplatky za mezinárodní transakce hradí zákazník.

5. DOBA NÁJMU, PŘEDÁNÍ A PŘEVZETÍ VYBAVENÍ

5.1. Standardní doba nájmu: 2 hodiny od předání, není‑li sjednáno jinak. Prodloužení je možné individuálně po dohodě (kontaktujte podporu/kurýra).

5.2. Při předání proběhne krátká instruktáž bezpečného užívání a kontrola kompletnosti; zákazník obdrží seznam předaných položek.

5.3. Při převzetí po skončení nájmu proběhne kontrola stavu. Zjištěná poškození či ztráty jsou účtovány dle Ceníku náhrad.

5.4. Případné poplatky za prodloužení, čekání nebo komplikovaný přístup se řídí aktuálním ceníkem příplatků na webu.

5.5. Sběr (převzetí po skončení nájmu): Po uplynutí doby nájmu zajistí Společnost sběr vybavení na adrese předání, případně na jiné dohodnuté adrese v rámci rozvozové oblasti. Sběr probíhá v provozní době (viz čl. 3.4); pokud doba nájmu skončí mimo provozní dobu, sběr proběhne nejbližší následující provozní den.

5.6. Součinnost zákazníka při sběru: Zákazník je povinen být v dohodnutém čase dostupný na uvedené adrese a telefonu, zajistit bezpečný přístup k místu převzetí a připravit vybavení k předání (kompletní, vychladlé, bez žhavých uhlíků).

5.7. Nedostupnost při sběru: Při nedostupnosti zákazníka čeká kurýr až 10 min. Další čekání, opakovaný výjezd nebo přesun sběru na jiný čas může být zpoplatněn dle aktuálního ceníku příplatků.

5.8. Prodloužení nájmu / změna času: Pokud zákazník požaduje prodloužení nájmu nebo změnu času sběru, je povinen to oznámit předem (telefon/e‑mail). Prodloužení či změna může být zpoplatněna dle ceníku.

5.9. Nevrácení vybavení: Vybavení se považuje za nevrácené, pokud zákazník po skončení doby nájmu neumožní sběr ani po dvou dalších pokusech o vyzvednutí v provozní době. O každém pokusu zákazníka informujeme telefonicky a e‑mailem uvedeným v objednávce. Od druhého marného pokusu vznikají další prokazatelné náklady (opakovaný výjezd, vymáhání), které může Společnost vyúčtovat. Po marném druhém pokusu je Společnost oprávněna účtovat náhradu dle Ceníku náhrad (čl. 6) a náklady spojené s vymáháním.

5.10. Zákaz přemístění a převodu: Zákazník není oprávněn bez předchozího souhlasu Společnosti přemístit vybavení mimo adresu uvedenou v objednávce. Vybavení nesmí převést, půjčit ani přenechat třetí osobě.

6. ZODPOVĚDNOST ZA VYBAVENÍ A CENÍK NÁHRAD

6.1. Zákazník odpovídá za vybavení od okamžiku převzetí do vrácení. Je povinen užívat věc řádně (§ 2201 a násl. OZ) a zabránit škodě.

6.2. Níže uvedené částky jsou předem sdělená maximální / orientační hodnota jednotlivých součástí (včetně DPH). Účtujeme náhradu skutečné škody nebo přiměřených nákladů na opravu či nahrazení věci, nejvýše však částku z ceníku platného při uzavření objednávky. Ceník není smluvní pokutou.

6.3. Ceník může být aktualizován na webu; pro konkrétní objednávku je závazná verze platná v okamžiku potvrzení objednávky. U starší nebo již opotřebené součásti se vychází ze skutečné škody, ne z automatického účtování maximální částky.

6.4. Fotodokumentace a důkaz: Při předání a při vrácení Společnost pořídí fotografie samotného setu a součástí (stav před / po) a záznam o předání (číslo objednávky, jméno, datum a čas, potvrzení převzetí). Doklad totožnosti se nefotí. Tyto záznamy slouží jako důkaz při sporu.

6.5. Běžné opotřebení: Za běžné opotřebení odpovídající obvyklému užívání se náhrada neúčtuje.

6.6. Vyúčtování škody: Zjištěná škoda je zákazníkovi vyúčtována elektronicky (faktura) na e‑mail uvedený v objednávce; faktura může obsahovat QR platbu.

7. BEZPEČNOST A HYGIENA

7.1. Z hygienických důvodů používejte výhradně jednorázové náustky (součást dodávky).

7.2. Bezpečnostní pravidla (zákazník je potvrzuje objednávkou a při předání):

• dýmku používejte jen na nehořlavé podložce a při dostatečném větrání;
• je zakázáno nechávat žhavé uhlí / HMS bez dozoru;
• je zakázáno pokládat HMS nebo uhlí na nábytek, textilie, parapety a jiné hořlavé povrchy;
• je zakázáno přemisťovat dýmku s volně položenými žhavými uhlíky;
• udržujte bezpečnou vzdálenost od dětí a zvířat;
• dodržujte zákaz kouření a pravidla hotelu, Airbnb nebo jiného pronajímatele;
• s dýmkou nesmí manipulovat osoba, která není schopna bezpečného použití (intoxikace);
• je zakázáno svévolně upravovat dýmku;
• před sběrem zákazník odstraní žhavé uhlí a nechá zařízení vychladnout.

7.3. Kurýr poskytne základní instruktáž. Nedodržení pokynů může vést k ukončení služby bez náhrady za zbývající dobu nájmu.

7.4. Společnost může odmítnout nebo ukončit službu, pokud je zákazník zjevně pod vlivem alkoholu či jiných látek, nebo je místo zjevně nebezpečné.

7.5. Zákazník odpovídá za škodu způsobenou jeho nesprávným užíváním. Neodpovídá za vadu zařízení ani za škodu způsobenou chybnou instrukcí Společnosti.

8. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

8.5. Uvedené částky jsou horní hranicí náhrady skutečně vynaložených nákladů, nikoli paušální pokutou. Účtujeme vždy jen to, co jsme opravdu vynaložili — pokud kurýr nestihl vyjet, neúčtujeme nic.

8.6. Pokud zákazník opakovaně neumožní sběr vybavení, je Společnost oprávněna účtovat náhradu za nevrácené vybavení dle čl. 6 a náklady spojené s vymáháním.

9. REKLAMACE A VADY PLNĚNÍ

9.1. Oznámení vady služby / směsi: Pokud zákazník zjistí problém s poskytnutou službou (např. příprava, kvalita směsi, nedodání části objednávky), je povinen nás kontaktovat bez zbytečného odkladu, ideálně ihned po předání, aby mohla být zajištěna rychlá náprava. U vad kvality směsi doporučujeme oznámení do 1 hodiny od předání a přiložení foto/video.

9.2. Vady při předání vybavení (nájem): Zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat kompletnost a zjevný stav vybavení. Zjevné vady nebo nekompletnost oznamte ihned při předání. Pokud vadu neoznámíte při předání, může být později obtížné prokázat, že vznikla před převzetím — vaše zákonná práva tím automaticky nezanikají.

9.3. Vady zboží: U zboží (příslušenství apod.) se práva z vadného plnění uplatňují v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy; tato ustanovení OP je neomezují.

9.4. Jak reklamaci uplatnit: Reklamaci uplatněte na info@shisha24.cz nebo telefonicky. Uveďte číslo objednávky, popis problému a přiložte fotodokumentaci (případně video), je‑li to možné.

9.5. Vyřízení reklamace: Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu. Pokud je to možné, snažíme se o okamžitou nápravu (např. doplnění chybějících položek, výměna). V ostatních případech vyřídíme reklamaci v zákonné lhůtě.

9.6. Neoprávněné reklamace: Reklamace nebude uznána, pokud vada prokazatelně vznikla nesprávným užíváním, porušením pokynů kurýra, nebo jinými okolnostmi na straně zákazníka.

10. OVĚŘENÍ VĚKU A TOTOŽNOSTI

10.1. Služby s tabákem, kuřáckými pomůckami a alkoholem jsou dostupné pouze osobám starším 18 let.

10.2. Prodej na dálku: Věk ověřujeme elektronicky počítačovým systémem v okamžiku prodeje podle § 6 zákona č. 65/2017 Sb. (Adulto.cz, Bank iD nebo jiný rovnocenný systém). Vstupní upozornění „je mi 18 let nebo více“ je jen informativní, není jedinou ochranou a samo o sobě věk neověřuje. Bez úspěšného elektronického ověření nelze objednávku s tabákem uzavřít.

10.3. Při předání kurýr doklad totožnosti vizuálně porovná s osobou přebírající. Fotografii ani kopii dokladu nepořizujeme.

10.4. Při neprokázání věku může být plnění odmítnuto; uplatní se storno dle čl. 8.

10.5. Tabák a související výrobky doručují a předávají pouze osoby starší 18 let.

10.6. Ověření pro zahraniční zákazníky:

10A. ALKOHOL

10A.1. Alkoholické nápoje lze na dálku prodávat jen tehdy, je‑li vyloučen prodej osobám mladším 18 let. U nabídky je uveden název / jméno prodávajícího, sídlo a IČO. Před prodejem je viditelný zákaz prodeje mladistvým.

10A.2. Kurýr je oprávněn vyžádat doklad totožnosti. Při pochybnostech o věku nebo u osoby zjevně ovlivněné alkoholem či jinou návykovou látkou plnění nepředá.

10A.3. Osobní údaje získané v souvislosti s dálkovým prodejem alkoholu se nepoužívají k jinému účelu než k dané koupi.

11. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

11.1. Pronájem vodní dýmky a služba obsluhy v konkrétním termínu: podle § 1837 písm. j) OZ u tohoto plnění zpravidla nevzniká právo odstoupit do 14 dnů. Objednávku lze zrušit za podmínek čl. 8.

11.2. Zahájení služby během lhůty: U částí plnění, u nichž by se právo na odstoupení uplatnilo, zákazník v pokladně výslovně žádá o zahájení poskytování před uplynutím 14 dnů. Po zahájení hradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění; pokud je plnění dokončeno, právo na odstoupení u této části zaniká. Toto je souhlas, který ČOI u distančních smluv vyžaduje tam, kde se standardní právo na odstoupení uplatní.

11.3. Zapečetěné zboží: Právo na odstoupení u zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, zaniká až porušením obalu spotřebitelem (§ 1837 písm. g) OZ). Samotné doručení obal neporušuje. U jednorázových náustků to dává smysl po otevření obalu. U uhlíků se výjimka uplatní jen tehdy, jde‑li o zapečetěné zboží a obal byl porušen. U tabáku se uplatní režim celého jednotkového balení (čl. 3.9); po otevření jednotkového balení s nálepkou zboží nelze vrátit.

11.4. Nápoje a balené občerstvení: u neotevřeného zboží, které nepodléhá rychlé zkáze, právo na odstoupení do 14 dnů máte. Nejjednodušší je předat je kurýrovi při sběru. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili, nejpozději do 14 dnů. Odstoupení oznámíte e‑mailem na info@shisha24.cz nebo formulářem. U zboží podléhajícího zkáze a u zboží s porušeným obalem se právo neuplatní (§ 1837 písm. e) a g) OZ).

11.5. Poučení zobrazujeme v pokladně před odesláním objednávky (§ 1820 odst. 1 písm. h) OZ).

12. ODPOVĚDNOST A OMEZENÍ ŠKODY

12.1. Za škodu z porušení smluvní povinnosti odpovídá strana dle § 2913 OZ.

12.2. Omezení odpovědnosti uvedená v těchto podmínkách se uplatní pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy a nedotýkají se zejména odpovědnosti za újmu, kterou podle zákona nelze předem vyloučit nebo omezit (včetně újmy na přirozených právech člověka, úmyslu a hrubé nedbalosti a práva spotřebitele jako slabší strany na náhradu újmy podle § 2898 OZ).

12.3. Zákazník je povinen dodržet bezpečnostní pravidla (čl. 7). Škodu způsobenou jejich porušením nese zákazník, nikoli však škodu z vady zařízení nebo z chybné instrukce Společnosti.

13. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

14. COOKIES A MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE

14.1. Nezbytné cookies pro funkce webu používáme vždy. Analytické/marketingové cookies pouze se souhlasem dle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb.; nastavení lze měnit v „Nastavení cookies".

14.2. Obchodní sdělení zasíláme jen osobám, které se k nim samostatně přihlásily (newsletter na webu, double opt‑in). Z odběru se lze kdykoli odhlásit. E‑mail z objednávky tabáku do marketingu automaticky nezařazujeme.

15. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

15.1. Pokud se nám nepodaří vyřešit spor přímo, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle § 20d–20h zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

15.2. Kontakt: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web adr.coi.cz, e‑mail adr@coi.cz.

15.3. Evropská platforma ODR byla k 20. červenci 2025 ukončena, proto na ni už neodkazujeme.

16. VYŠŠÍ MOC A PROVOZNÍ OMEZENÍ

16.1. Za prodlení či nemožnost plnění v důsledku mimořádných okolností (vyšší moc – extrémní počasí, dopravní kolaps, výpadky) neneseme odpovědnost; termíny se přiměřeně prodlužují.

16.2. Při nebezpečných podmínkách (silný vítr apod.) můžeme omezit manipulaci s uhlíky nebo službu ukončit.

17. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

17.1. Obsah webu, značka SHISHA24, fotografie a texty jsou chráněny právem duševního vlastnictví; jakékoli užití bez souhlasu je zakázáno.

18. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

18.1. Rozhodné právo: právní řád České republiky; případné spory budou řešeny před věcně a místně příslušnými soudy ČR.

18.2. Změny OP: vyhrazujeme si právo OP měnit; o změnách informujeme s 14denním předstihem (e‑mail/banner v app/webu).

18.3. Souhlas: odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito OP a souhlasí s nimi.

18.4. Verzování: tato verze platí od 2. 9. 2026; archiv předchozích verzí je dostupný na vyžádání.