Obchodní podmínky

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností SHISHA24 s.r.o. (dále jen „Společnost") a zákazníkem při poskytování služeb rozvozu a nájmu vodních dýmek, prodeji tabákových výrobků a příslušenství a užívání webu/app. Tyto OP tvoří smlouvu ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

1.2. Definice:

1.3. Identifikace Společnosti: SHISHA24 s.r.o., Markušova 1634/6, Praha 4, 149 00, IČO [DOPLNIT: IČO], DIČ [DOPLNIT: DIČ], zapsaná [DOPLNIT: zápis v obchodním rejstříku – soud, oddíl, vložka].

3. OBJEDNÁVKY, REZERVACE A DODÁNÍ

3.1. Způsoby objednání:

• přes web www.shisha24.cz,
• e‑mailem info@shisha24.cz nebo
• telefonicky +420 777 160 198 (pokud je tato možnost uvedena na webu).

3.2. Závaznost: Objednávka je závazná okamžikem úspěšné úhrady online kartou a potvrzení ze strany Společnosti.

3.3. Minimální hodnota objednávky: 590 Kč (vč. DPH), není‑li na webu uvedeno jinak.

3.4. Dodací podmínky:

3.5. Povinnosti zákazníka: být v dohodnutý čas dostupný na uvedené adrese a telefonu; zajistit bezpečný přístup k místu předání.

3.6. Nedostupnost: při nedostupnosti zákazníka čeká kurýr až 10 min; další čekání a opakovaný výjezd mohou být účtovány dle ceníku příplatků.

3.7. Orientační čas doručení: Uvedené časy doručení jsou pouze orientační odhady. Společnost negarantuje doručení na konkrétní minutu. Zpoždění může vzniknout zejména vlivem dopravy, počasí, vytížení a provozních okolností.

3.8. Náhrada za zpoždění: Z důvodu zpoždění nevzniká automaticky nárok na náhradu škody ani ušlého zisku. Tím není dotčeno právo zákazníka na vrácení uhrazené částky, pokud k předání plnění nedojde.

4. CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Platební metoda: výhradně platba kartou online nebo QR platbou (QR kód) předem.

4.2. Hotovostní platby ani platby u kurýra nejsou možné.

4.3. Daňový doklad je zasílán elektronicky na e‑mail zákazníka. Ceny jsou uvedeny v Kč včetně DPH, není‑li uvedeno jinak.

4.4. Mezinárodní ceny pro zahraniční zákazníky:

4.5. Měnové riziko: Finální cena se stanovuje v okamžiku platby podle aktuálního směnného kurzu.

4.6. Zahraniční poplatky: Bankovní poplatky za mezinárodní transakce hradí zákazník.

5. DOBA NÁJMU, PŘEDÁNÍ A PŘEVZETÍ VYBAVENÍ

5.1. Standardní doba nájmu: 2 hodiny od předání, není‑li sjednáno jinak. Prodloužení je možné individuálně po dohodě (kontaktujte podporu/kurýra).

5.2. Při předání proběhne krátká instruktáž bezpečného užívání a kontrola kompletnosti; zákazník obdrží seznam předaných položek.

5.3. Při převzetí po skončení nájmu proběhne kontrola stavu. Zjištěná poškození či ztráty jsou účtovány dle Ceníku náhrad.

5.4. Případné poplatky za prodloužení, čekání nebo komplikovaný přístup se řídí aktuálním ceníkem příplatků na webu.

5.5. Sběr (převzetí po skončení nájmu): Po uplynutí doby nájmu zajistí Společnost sběr vybavení na adrese předání, případně na jiné dohodnuté adrese v rámci rozvozové oblasti. Sběr probíhá v provozní době (viz čl. 3.4); pokud doba nájmu skončí mimo provozní dobu, sběr proběhne nejbližší následující provozní den.

5.6. Součinnost zákazníka při sběru: Zákazník je povinen být v dohodnutém čase dostupný na uvedené adrese a telefonu, zajistit bezpečný přístup k místu převzetí a připravit vybavení k předání (kompletní, vychladlé, bez žhavých uhlíků).

5.7. Nedostupnost při sběru: Při nedostupnosti zákazníka čeká kurýr až 10 min. Další čekání, opakovaný výjezd nebo přesun sběru na jiný čas může být zpoplatněn dle aktuálního ceníku příplatků.

5.8. Prodloužení nájmu / změna času: Pokud zákazník požaduje prodloužení nájmu nebo změnu času sběru, je povinen to oznámit předem (telefon/e‑mail). Prodloužení či změna může být zpoplatněna dle ceníku.

5.9. Nevrácení vybavení: V případě, že zákazník opakovaně neumožní sběr nebo vybavení nevrátí, je Společnost oprávněna účtovat náhradu dle Ceníku náhrad a náklady spojené s vymáháním.

6. ZODPOVĚDNOST ZA VYBAVENÍ A CENÍK NÁHRAD

6.1. Zákazník odpovídá za vybavení od okamžiku převzetí do vrácení. Je povinen užívat věc řádně (§ 2201 a násl. OZ) a zabránit škodě.

6.2. Níže uvedené částky jsou stanoveny jako náhrada při poškození, ztrátě nebo nevrácení vybavení a jsou uvedeny včetně DPH.

6.3. Náhrady za poškození/ztrátu se účtují dle Ceníku náhrad uvedeného výše. Ceník může být aktualizován na webu; pro konkrétní objednávku je závazná verze platná v okamžiku potvrzení objednávky.

6.4. Fotodokumentace a důkaz: Při předání a/nebo při převzetí po skončení nájmu může Společnost pořídit fotodokumentaci stavu vybavení (včetně případných poškození) a záznam o předání/převzetí (např. podpis) jako důkaz pro případ sporu.

6.5. Běžné opotřebení: Za běžné opotřebení odpovídající obvyklému užívání se náhrada neúčtuje.

6.6. Vyúčtování škody: Zjištěná škoda je zákazníkovi vyúčtována elektronicky (faktura) na e‑mail uvedený v objednávce; faktura může obsahovat QR platbu.

7. BEZPEČNOST A HYGIENA

7.1. Z hygienických důvodů používejte výhradně jednorázové náustky (součást dodávky).

7.2. Vybavení nepoužívejte v blízkosti hořlavin ani v prostorech se zákazem kouření. Zajistěte větrání; manipulace s uhlíky je na nehořlavé podložce.

7.3. Kurýr poskytne základní instruktáž; nedodržení pokynů může vést k ukončení služby bez náhrady.

7.4. Společnost může odmítnout/ukončit službu, pokud je zákazník zjevně pod vlivem alkoholu či jiných látek, nebo je místo zjevně nebezpečné.

8. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

8.5. Uvedené částky jsou horní hranicí náhrady skutečně vynaložených nákladů, nikoli paušální pokutou. Účtujeme vždy jen to, co jsme opravdu vynaložili — pokud kurýr nestihl vyjet, neúčtujeme nic.

8.6. Pokud zákazník opakovaně neumožní sběr vybavení, je Společnost oprávněna účtovat náhradu za nevrácené vybavení dle čl. 6 a náklady spojené s vymáháním.

9. REKLAMACE A VADY PLNĚNÍ

9.1. Oznámení vady služby / směsi: Pokud zákazník zjistí problém s poskytnutou službou (např. příprava, kvalita směsi, nedodání části objednávky), je povinen nás kontaktovat bez zbytečného odkladu, ideálně ihned po předání, aby mohla být zajištěna rychlá náprava. U vad kvality směsi doporučujeme oznámení do 1 hodiny od předání a přiložení foto/video.

9.2. Vady při předání vybavení (nájem): Zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat kompletnost a zjevný stav vybavení. Zjevné vady nebo nekompletnost je nutné oznámit ihned při předání, jinak se má za to, že vybavení bylo převzato bez zjevných vad.

9.3. Vady zboží: U zboží (příslušenství apod.) se práva z vadného plnění uplatňují v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy; tato ustanovení OP je neomezují.

9.4. Jak reklamaci uplatnit: Reklamaci uplatněte na info@shisha24.cz nebo telefonicky. Uveďte číslo objednávky, popis problému a přiložte fotodokumentaci (případně video), je‑li to možné.

9.5. Vyřízení reklamace: Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu. Pokud je to možné, snažíme se o okamžitou nápravu (např. doplnění chybějících položek, výměna). V ostatních případech vyřídíme reklamaci v zákonné lhůtě.

9.6. Neoprávněné reklamace: Reklamace nebude uznána, pokud vada prokazatelně vznikla nesprávným užíváním, porušením pokynů kurýra, nebo jinými okolnostmi na straně zákazníka.

10. OVĚŘENÍ VĚKU A TOTOŽNOSTI

10.1. Služby jsou dostupné pouze osobám 18+; věk ověřujeme dle § 3 zákona č. 65/2017 Sb.

10.2. Zákazník je na výzvu povinen prokázat věk/totožnost platným dokladem (OP, pas, ŘP).

10.3. Při neprokázání věku/totožnosti může být služba odmítnuta; uplatní se storno dle čl. 8.

10.4. Ověření pro zahraniční zákazníky:

11. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

11.1. Pronájem vodní dýmky a doprovodná služba obsluhy: právo odstoupit do 14 dnů nevzniká (§ 1837 písm. j) OZ). Objednávku lze zrušit za podmínek uvedených v čl. 8.

11.2. Spotřebovatelné položky: u tabákové směsi, uhlíků a jednorázových náustků právo na odstoupení zaniká dodáním, protože jde o zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit (§ 1837 písm. g) OZ).

11.3. Nápoje a balené občerstvení: u tohoto zboží právo na odstoupení do 14 dnů máte. Nejjednodušší je předat neotevřené zboží kurýrovi při sběru vybavení — peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili, nejpozději do 14 dnů. Odstoupení stačí oznámit e‑mailem na info@shisha24.cz. U nápojů rychle podléhajících zkáze a u zboží s porušeným obalem se právo na odstoupení neuplatní (§ 1837 písm. e) a g) OZ).

11.4. Toto poučení vám zobrazujeme i v pokladně před samotným odesláním objednávky, jak vyžaduje § 1820 odst. 1 písm. h) OZ.

12. ODPOVĚDNOST A OMEZENÍ ŠKODY

12.1. Za škodu z porušení smluvní povinnosti odpovídá strana dle § 2913 OZ.

12.2. Odpovědnost Společnosti vůči zákazníkovi je omezena do výše ceny objednávky, nejde‑li o úmysl či hrubou nedbalost (§ 2898 OZ).

13. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

14. COOKIES A MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE

14.1. Nezbytné cookies pro funkce webu používáme vždy. Analytické/marketingové cookies pouze se souhlasem dle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb.; nastavení lze měnit v „Nastavení cookies".

14.2. Obchodní sdělení zasíláme dle zákona č. 480/2004 Sb.; z odběru se lze kdykoli odhlásit.

15. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

15.1. Pokud se nám nepodaří vyřešit spor přímo, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle § 20d–20h zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

15.2. Kontakt: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web adr.coi.cz, e‑mail adr@coi.cz.

15.3. Evropská platforma ODR byla k 20. červenci 2025 ukončena, proto na ni už neodkazujeme.

16. VYŠŠÍ MOC A PROVOZNÍ OMEZENÍ

16.1. Za prodlení či nemožnost plnění v důsledku mimořádných okolností (vyšší moc – extrémní počasí, dopravní kolaps, výpadky) neneseme odpovědnost; termíny se přiměřeně prodlužují.

16.2. Při nebezpečných podmínkách (silný vítr apod.) můžeme omezit manipulaci s uhlíky nebo službu ukončit.

17. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

17.1. Obsah webu, značka SHISHA24, fotografie a texty jsou chráněny právem duševního vlastnictví; jakékoli užití bez souhlasu je zakázáno.

18. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

18.1. Rozhodné právo: právní řád České republiky; případné spory budou řešeny před věcně a místně příslušnými soudy ČR.

18.2. Změny OP: vyhrazujeme si právo OP měnit; o změnách informujeme s 14denním předstihem (e‑mail/banner v app/webu).

18.3. Souhlas: odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito OP a souhlasí s nimi.

18.4. Verzování: tato verze platí od 19. 9. 2025; archiv předchozích verzí je dostupný na vyžádání.